في Gentle نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ورضاكم هو أولويتنا. لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة لضمان راحتكم.
الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، حفاظًا على معايير الجودة والسلامة، خاصة منتجات العناية الشخصية والتجميل.
- يتم رد قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب أو رغبة في تغيير المنتج.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- في حال كان الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمل Gentle تكاليف الشحن.
- في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال.
الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
- المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفيات (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح سبب الطلب.
- إرسال رقم الطلب وصور المنتج (إن لزم).
- مراجعة الطلب والرد خلال فترة قصيرة.
- تنسيق عملية الاستلام أو الشحن.
نحن في Gentle نلتزم بتقديم خدمة موثوقة وتجربة تسوق آمنة ومريحة لجميع عملائنا.